Especialista em experiência do cliente

- Definir e acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.

- Estruturar a área de CX.

- Implementar e gerenciar métricas de satisfação do cliente, incluindo o NPS.

- Conduzir entrevistas e pesquisas de satisfação com clientes para coletar feedback e insights.

- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.

- Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e demais áreas da empresa.

- Elaborar relatórios e análises de desempenho da área de CX.

- Conduzir treinamentos e workshops internos sobre a importância do CX.

- Ser um ponto de referência sobre a experiência do cliente dentro da empresa.

Experiências exigidas:

- Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções relacionadas à experiência do cliente.

- Experiência prévia na implantação e estruturação de áreas de CX será um diferencial.

- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de liderança e de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.

- Visão estratégica e foco em resultados.

- Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

- Habilidade para conduzir entrevistas e pesquisas com clientes.

- Conhecimento em métricas de satisfação do cliente.

- Formação superior em Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Remuneração fixa

?️30 dias de descanso remunerado;
✅ Cartão Benefício Flexível |Cartão SWILE no valor de R$ 100,00;
??‍♀️ GoGood: Bem-estar e academias
??‍?Desconto na FGV, Open English e mais
?Assistência médica e odontológica (opcional, conforme adesão com a Cooperativa);